パワハラ、セクハラ、マタハラ
耳にタコができるくらい聞いたこの単語、社会にものすごく浸透していて、皆さんにもなじみがある言葉ですよね！
ではみなさん
カスハラという言葉を知っていますか？
知らない方にはぜひこの機会で知っていただきたいのです！
カスハラは「カスタマーハラスメント」を略した言葉であり、
定義としては「顧客や取引先などからのクレームや言動のうち、
労働者の就業環境を害するほど悪質で理不尽な行為」とされています。
今回はこのカスハラについて国や都の動きを通しながら港区ができる活動について報告したいと思います！！
様々な現場でのカスハラ
現在様々な現場でカスハラは大変深刻な問題となっています！
皆さん大好き富士急ハイランドを運営している富士エクスプレスではカスハラの問題に対して関心が高まっています！
実際にカスハラに対しての指導指針を具体的にホームページに載せてあります！ぜひ確認してみてください！
またCA（キャビンアテンダント）のサービスや接客に暴言や暴力をふるうカスハラも非常に深刻な問題となっています！
大手航空会社全日空、日本航空はカスハラに対する共同方針を発表しました！
このように様々な現場でカスハラは問題となっているのです！
https://www.fujiexpress.co.jp/pdf/%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%83%8F%E3%83%A9%E3%82%B9%E3%83%A1%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%AB%E5%AF%BE%E3%81%99%E3%82%8B%E8%A1%8C%E5%8B%95%E6%8C%87%E9%87%9D%EF%BC%88HP%EF%BC%89%E6%8E%B2%E5%87%BA.pdf
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20240628/k10014495631000.html
国の動き
国は令和元年に事業主に対してパワハラ防止の措置をすることを義務づけました！
このことを背景にカスハラに対しても同じような義務をつけるべきだとの動きがあります。
その他にはカスタマーハラスメント対策企業マニュアルを作成しており、具体的に企業が取り組むべき対策が提示されています。ですがカスハラに足して必ず措置を行わなければいけないという義務がいまだにないため、拘束力がない状態となっています。これでは意味があまりありません！
https://www.mhlw.go.jp/content/11900000/000915233.pdf
都の動き
この国の動きに対して都は今月４日に全国初のカスハラの条例を都議会に提出しました！
この条例ではそもそものカスハラをなくすための方針や対処法を提示するとともに
実際に被害にあわれた方々のサポートを手厚くしていくというものになります！
しかしいまだにカスハラに対しての罰金というものは設定されていないため、
カスハラ自体が少なくなるということは難しいと感じてしまいますよねー、、、
https://www3.nhk.or.jp/shutoken-news/20240904/1000108715.html
港区ができること
このようにカスハラは様々な業種問わず起こってしまっている問題であり、被害者は心に深刻な傷を負ってしまいます！
もちろん私たち議員にも関係ない話ではなく、解決しなければいけない問題の一つです。
港区の代表として仕事をさせてもらっているからこそ皆さんの職場環境の改善は私たちが解決すべき問題です！
これからもカスハラ撲滅を目指して活動してきます！どうぞ応援よろしくお願いします！